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Présentation

Bonjour,

De formation Marketing et passionné de Sport Entertainment, j'ai travaillé sur de nombreuses problématiques marketing et relation clients au sein du Consortium Stade de France puis chez Eforsports, avec qui j'ai collaboré sur de nombreuses problématiques billetterie - CRM et relations clients.

Je suis aujourd'hui en charge de l'accompagnement clients dans l'utilisation des différents outils intégrés dans la solution Secutix 360° (Billetterie, CRM, BI, Contrôle d'accès), particulièrement sur le secteur Sport.

Retrouvez moi sur Twitter pour plus d'informations ou pour échanger.

A bientôt!

Expériences

Industry Leader Sports & Arenas

SecuTix
Depuis janvier 2016
  • Coordonner les évolutions de la solution SecuTix 360 à destination des marchés Sports, Stades & Arènes
  • Effectuer et partager les veilles techniques, marchés et concurrentielles
  • Coordonner les réponses aux prospects sports, stades, arènes et tournois
  • Participer à la mise en place des nouveaux clients et les accompagner dans l'utilisation de la solution dont notamment le Stade de France, Saracens FC, Le Havre AC / Stade Océane
  • Coordonner et accompagner les équipes dans l'entrée sur le marché UK
  • Prendre part aux événements/forums internes et externes

Support opérationnel billetterie

Euro 2016
Juin 2016 à juillet 2016
  • Support opérationnel et technique au Point de Collecte des Billet du Parc des Princes
  • Accompagner les équipes billetterie de l'UEFA Euro 2016
  • Assurer les relations entre les différentes composantes techniques (Billetterie/BI/Reporting, Contrôle d'Accès)
  • Participer au traitement des litiges billetterie

Chef de Projets Billetterie / CRM

Secutix
Depuis novembre 2014
  • Accompagner les clients lors de la mise en place et de l'utilisation des différents modules (billetterie, CRM, Business Intelligence, Contrôle d'accès)
  • Participer aux réponses à Appels d'Offres
  • Fournir une assistance opérationnelle en événement, comme pour la finale de l'UEFA Europa League 2015 ou pour l'Euro 2016 à venir.
  • Comptes sports concernés :
    UEFA
    Euro 2016
    Consortium Stade de France
    Stade Océane
    Le Havre Athletic Club
    Football Club de Lorient
  • Autres références tous secteurs:
    La Compagnie des Alpes,
    Opéra de Paris,
    Théâtre du Châtelet,
    Musée Picasso,
    Musée des Confluences,
    SNCF avec iDTGV....

Chargé de Marketing / CRM

Eforsports
Juin 2014 à octobre 2014
  • Gestion des campagnes d'emailings pour différents clients
  • Conception, Intégration, Routage, Analyse des campagnes
  • Comptes concernés : OL, FFF, France Galop, Cirque Arlette Gruss, PSG, Stade Pierre Mauroy, FC Metz, JSF Nanterre,...

Chargé de Relation Clients

Eforsports
Avril 2014 à août 2014
  • Gestion de la Relation Clients pour différents comptes dont:
  • Paris Saint Germain (PSG)
  • Fédération Française de Football (FFF)
  • Lille OSC (LOSC)
  • FC Metz
  • AS Saint Etienne (ASSE)
  • Cirque Arlette Gruss
  • Fédération Française de Handball
  • Fédération Française de Volley Ball
  • Internationaux de Strasbourg
  • US Ivry
  • Ligue National de Volley Ball
  • Stade Pierre Mauroy
  • JSF Nanterre
  • France Galop
  • PSG Hand

Chargé de support clients

Multiposting
Septembre 2013 à mars 2014
  • Définition des besoins client, configuration et personnalisation du produit en conséquence
  • Formation des utilisateurs à l’utilisation du produit
  • Analyse de la satisfaction client
  • Traitements des retours d’utilisation et des demandes : mail, téléphone

Chargé de Relation Clients

Consortium du Stade de France
Janvier 2013 à juillet 2013
  • Mise en place de process de suivi qualité sur les services Grand Public
  • Qualification et traitement des requêtes entrantes (téléphone, mail, courrier)
  • Administration des Ventes (SAV, aide à l'utilisation,...)
  • Traitement des dossiers Personne en Situation de Handicap
  • Mise à jour de fichiers manifestations
  • Suivi des clients VIP

Chargé d'Etudes Marketing Produit

Consortium du Stade de France
Mars 2012 à septembre 2012
  • Mission principale Mise en tourisme:
  • Audit de l'activité
  • Benchmark (destinations touristiques et stades)
  • Refonte de l'offre visite (produit, prix, promotion)
  • Expression de besoin nouveau produit (et benchmark)
  • Mission B2B:
  • Analyse de l'activité Evénements d'Entreprise
  • Benchmark
  • Analyse de la Satisfaction client (Loges, Sièges Premiers, Evénements d'Entreprises) & recommandations d'outils
  • Autres missions:
  • Expression de besoins Application mobile
  • Compilation dossiers Activité de Conseil en Gestion de Stades et mapping de la concurrence
  • Rédaction de Notes de Programmation

Community Manager

PolEMics
Depuis septembre 2011
  • Gestion et animation de la Communauté étudiante sur les plateformes numériques: Facebook, Twitter, Site Internet, Mailing
  • Gestion et mise à jour du site Internet
  • Responsable de la communication
  • Participation à l'organisation des conférences
  • Participation au recrutement des nouveaux membres de l'association

Conseiller de Ventes

Innervision Inc - Groupe PerDM
Mai 2011 à juillet 2011
  • Missions de porte-à-porte en Angleterre :
  • Enquêteur pour Miller Pattison
  • Conseiller de ventes pour Lovefilm.com - groupe Amazon
  • Participation au développement des campagnes
  • Participation à la formation des nouvelles recrues

Directeur de la Communication, Association Das Boot Création

Association Das Boot Création
Février 2010 à décembre 2012
  • Chargé de Communication pour le jeu en ligne Das Boot www.das-boot.fr
  • Référencement du site
  • Gestion de l'image du jeu sur Internet
  • Réalisation et gestion des partenariats
  • Création et animation de la Radio du Boot, webradio dédiée à Das Boot
  • Responsable de l'administrateur forum et du responsable du Bureau des Bonnes Volontés
  • Réalisation du plan de communication
  • Gestion des joueurs et des conflits
  • Participation au recrutement des membres de l'équipe d'administration
  • Rédaction du plan de communication pour www.factoriae.fr

Chargé de Communication/Marketing, Association Oxygène

Association Oxygène
Juin 2010 à août 2010
  • Stagiaire pôle communication organisation Run In Lyon (10km Semi marathon et marathon de Lyon)
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Démarchage de partenaires et de collaborateurs (équipement, prestations diverses)
  • Démarchage d'entreprises pour le challenge des entreprises
  • Gestion de l'image de la compétition et de l'association sur Internet
  • Référencement du site Internet et de l'événement
  • Référent Team 21 Oxygène

Formations

Master Programme Grande Ecole en Marketing, mention Bien

Ecole de Management Strasbourg
Septembre 2011 à novembre 2012

Master Grande Ecole, spécialisation Marketing, en Double-diplôme

Master 2 Marketing et Gestion du Sport

EM Strasbourg / STAPS Strasbourg
Depuis septembre 2011

Double diplôme en partenariat avec le STAPS de Strasbourg.
Directeur du Programme: Gary Tribou.
Parrain de la promotion: Claude Onesta

Top Up Degree Bachelor Marketing Management

Nottingham Trent University
Septembre 2010 à juin 2011

Top Up Degree
Bachelor of Arts, with Honours, in Marketing Management

Programme Grande Ecole 1ère année

EM Strasbourg Business School
Septembre 2009 à juin 2010

Programme Grande Ecole EM Strasbourg
Orientation Marketing du Sport
Bachelor in Business Studies

Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles

Lycée Notre Dame Des Minimes
Septembre 2007 à juin 2009

CPGE HEC ECE (voie économique)

Baccalauréat Economique et Social

Lycée Notre Dame de Bel Air
Septembre 2004 à juin 2007

mention Assez Bien

Compétences

  • Windows et Mac
  • Utilitaires :
    - Microsoft Office
    - Open Office
  • Gestion client :
    - Salesforce
    - Eptica
  • Billetterie :
    - Secutix
    - DT
    - DataSport
    - SimpleClic
    - Aparte
    - Flexible Ticket / Orange
  • Emailing :
    - Cabestan
    - Emailvision
    - Mailchimp
  • CRM :- CRM 2011
  • Datamart : - Qlikview - Cabestan
  • Bases de Html
  • Gestion des Bases de Données
  • Gestion de projets :
    - Jira
  • Statistiques :
    - SPAD
  • Graphisme :
    - Suite Adobe
  • RH :
    - Multiposting
    - Multisearch
  • Français (maternelle)
  • Anglais (courant)
  • TOEIC: 965 / 990
  • Allemand (bon niveau)
  • Notion d'Espagnol
  • Notion d'Italien
  • Latin
  • Master Grande Ecole Marketing, mention Bien, EM Strasbourg
  • Master 2 Marketing & Gestion du Sport
  • Bachelor of Arts (Honours) in Marketing Management Nottingham Trent University
  • Bachelor of Arts in Business Studies EM Strasbourg
  • Baccalauréat ES mention AB
  • Brevet d'Aptitudes aux Fonctions d'Animateur (BAFA)

Loisirs

  • Football (12 ans de pratique)
  • Judo (2 ans)
  • Intérêt pour tous les sports
  • Participant aux 24h Karting Race ESSEC 2010
  • Angleterre (1 an à Nottingham, et voyages d'agrément)
  • Allemagne (en échange dans une famille, et voyages d'agrément)
  • Belgique
  • Croatie
  • Écosse
  • France (séjour dans différentes régions)
  • Grèce
  • Irlande
  • Italie
  • Maroc
  • Norvège
  • Pays-Bas
  • Suède
  • Tunisie
  • Guitare
  • Danse Rock
  • Passion pour la lecture
  • Passage dans "Les Jeunes dans la Présidentielle" sur France Inter avec Daniel Cohn-Bendit: http://www.franceinter.fr/emission-les-jeunes-dans-la-presidentielle-daniel-cohn-bendit
  • Rédaction d'un article pour France Inter sur le "Festival du Changement" de François Hollande: http://www.franceinter.fr/blog-le-blog-d-eric-valmir-la-carte-jeune-de-francois-hollande-a-strasbourg
  • Rédaction d'un article pour PolEMics sur la Conférence de Nicolas Sarkozy à l'EM Strasbourg: http://www.em-strasbourg.com/polemics/ rubrique Articles, Sarkozy à l'EM
  • Rédaction d'un article pour Das Boot Création sur la Gestion de la Communauté: http://das-boot-creation.blogspot.com/2011/08/la-gestion-de-la-communaute.html?spref=tw